A bordo treno e in stazione, gli addetti al Customer Care regionale di Trenitalia aiutano le persone a migliorare l’esperienza di viaggio.

Foto: pool anti-evasione in stazione

La “signora ferroviera” del pool anti-evasione

Un’esperienza pluriennale in Ferrovie, un lavoro in cui è a stretto contatto con i viaggiatori: Santa fa parte del pool anti-evasione di Trenitalia in Toscana. Ecco la sua storia. Sono laureata in Giurisprudenza, presso l’università di Firenze, e nel 2002 ho conseguito un Master presso l’Università di Siena in “Comunicazione e relazioni interpersonali”. Parlo abbastanza…

Foto: ascolto e customer care

Ascoltare le persone: il segreto del Customer Care

Solare, dinamico e competitivo: Simone ha 29 anni, è diplomato in lingue, laureato in Comunicazione, e lavora come addetto al Customer Care Trenitalia dedicato al trasporto regionale. Con grande disponibilità, ci ha raccontato la sua storia. Mi reputo un ragazzo molto attivo: nel tempo libero adoro praticare sport di ogni genere in quanto penso sia molto…

Foto: Customer care Trenitalia

Martina, il sorriso del Customer Care

Suona la sveglia. Fuori è ancora buio. Martina prende il suo giubbino rosso, esce di casa e va verso la stazione. Arriva a Roma Termini, sistema le sue cose dietro al desk. E inizia una nuova giornata, che sa già che sarà diversa da quella precedente. Vent’anni, un diploma al liceo linguistico e presto anche…